Deseja estruturar seu Instagram para médicos? Essa é uma das redes sociais mais usadas pelos brasileiros, e o ramo da saúde não fica de fora desse fenômeno. Clínicas ou o próprio profissional de saúde podem atuar na rede social e fornecer informações para o seu público.

Inegavelmente, ele facilita a atração de clientes. Haja vista que o Instagram para médicos e clínicas já é um sucesso notável. Empresas de vários segmentos também estão apostando em estratégias de marketing direcionadas a essa rede social.

Além de atrair clientes, o Instagram é uma forma de se relacionar com o público. Assim como ocorre com o WhatsApp para médicos. No entanto, não podemos nos esquecer de que se trata de uma rede social, portanto, deve ser um cartão de visitas aos seus potenciais clientes.

Esse também é um espaço com o qual seu fiel cliente pode manter um vínculo, conhecer novidades e ser informado pelo profissional. Mas como é possível aproveitar o Instagram para médicos? Existe alguma regulação? Continue a leitura e anote as nossas dicas de sucesso!

Como o Instagram para médicos pode ser o sucesso para a sua clínica?

Embora ainda perca para o Facebook em número de usuários, o Instagram tem destaque em relação ao engajamento e à interação. Afinal, o desenho do Instagram é voltado para que o usuário se mantenha na plataforma, “pulando” de conteúdo para conteúdo.

Aliás, sabemos que a ferramenta vem trazendo inovações nos últimos tempos. Um exemplo é a adição dos Stories, que possibilita o envio de mensagens e testes para a postagem de artigos. Ou seja, promissor, não?

Ter presença no Instagram e gerar um conteúdo relevante pode trazer mais seguidores para a sua clínica. Assim, é possível imprimir a sua marca na mente dos usuários, que poderão ser convertidos em novos pacientes.

Mas como ter um Instagram para médicos de sucesso? Antes de conhecer as dicas, é essencial entender a regulação definida pelo Conselho Federal de Medicina (CFM). Confira!

Quais são as regras do Conselho Federal de Medicina (CFM) sobre o Instagram para médicos?

Apesar de ter começado como uma rede social para compartilhamento de fotos e imagens, o Instagram se popularizou e foi além disso. Dessa maneira, a rede também se estabeleceu como um espaço virtual de divulgação de serviços e produtos. No entanto, os médicos precisam estar atentos sobre alguns detalhes importantes aos quais eles estão sujeitos.

Segundo o CFM, as regras abaixo consistem em conteúdos ligados à publicidade e exposição, de todas as maneiras possíveis. Dessa forma, o Instagram para médicos e clínicas precisa tomar cuidado com os seguintes pontos:

• não expor pacientes, mesmo com a autorização deles, para divulgação de técnicas, resultados ou métodos de tratamentos;
• não postar sobre novos equipamentos com intuito de dizer que sua clínica tem mais capacidade técnica de oferecer algum serviço;
• oferecer outro tipo de atendimento, em vez da consulta tradicional;
• fazer anúncios de técnicas exclusivas;
• informar pela rede os valores de consultas, tratamentos especializados ou procedimentos.

Esses são alguns dos pontos que o médico precisa ficar atento. Possíveis irregularidades nos posts do Instagram podem ter consequências para o profissional. Além disso, podem fazer com que ele perca credibilidade. Não só como profissional, mas também nas redes sociais.

Aliás, é preciso lembrar que nas redes, pequenos deslizes podem ganhar grandes proporções. Por isso, entre sempre no site do CFM para se atualizar sobre essas e outras regras que você deve seguir ao postar no Instagram.

Como ter um bom Instagram para médicos?

Algumas características dessa rede social devem ser consideradas na hora de montar a sua estratégia de marketing médico. Uma delas é o foco no apelo visual, considerando que o Instagram é uma rede social baseada em imagens, tem um grande potencial na disseminação de informações. Sendo assim, há um maior encantamento dos seguidores quando um conteúdo criativo é divulgado.

Por se tratar de uma plataforma móvel, está a todo tempo nas mãos dos seguidores, já fazendo parte do cotidiano das pessoas. Dessa forma, a rede possibilita um tom mais pessoal para se dirigir ao seguidor, dialogando com ele em busca de sua identificação. Ela também contém usuários de múltiplos interesses e faixas etárias, sendo altamente estratégica para vários segmentos da saúde.

O Instagram é focado em imagens de estilo de vida. Por isso, algumas especialidades têm um maior potencial de alcance. Podemos citar como exemplos: nutrologia, endocrinologia, dermatologia e cirurgia plástica. Mas isso não quer dizer que somente esses segmentos serão beneficiados com uma estratégia no Instagram.

Vale a pena destacar um detalhe importante sobre o Conselho Federal de Medicina. O órgão proíbe expressamente imagens de “antes e depois” de tratamentos, muito vinculados a procedimentos estéticos. Nesse sentido, é importante ter cuidado com esse aspecto.

Quais são as 10 dicas para estruturar o Instagram para médicos?

Visando montar o Instagram para médicos e conseguir mais pacientes para a sua clínica, selecionamos dicas que vão ajudar. Confira!

1. Migre para o perfil profissional

Além de trazer mais credibilidade, essa prática traça um limite de exposição. Portanto, elabore uma boa biografia e capriche na foto do avatar. Além disso, é importante implementar o profissionalismo em suas postagens. Inicialmente, evite inserir fotos e vídeos de questões pessoais.

Você até pode postar algo do dia a dia, mas que seja relacionado com a sua clínica. Além disso, tenha cuidado para ter conteúdos de alto valor. Assim, invista em fotos bem tiradas, textos com português coreto, entre outros fatores.

2. Entenda o seu público

Pesquise corretamente o público que atende e quer alcançar. Dessa forma, você define a persona para deixar a comunicação mais fácil, efetiva, pessoal e informal. Conhecimento do público é a regra principal para quem deseja atuar em redes sociais de forma profissional.

Afinal, toda a sua estratégia de divulgação será baseada nesse simples elemento. Por isso, se você não souber definir esse perfil e como se comunicar com ele, toda a sua estratégia pode ser perdida.

3. Crie conteúdos interessantes

Foque em produzir conteúdos interessantes, relevantes e com uma linguagem condizente com a persona. Dicas de saúde e bem-estar, relacionadas a sua especialidade, assim como estatísticas e notícias pode ser interessante. Elas costumam trazer mais engajamento e alcance para o perfil. Um bom exemplo de conteúdo são os vídeos educativos.

4. Mantenha um ritmo de publicações

O feed do Instagram não é cronológico, ou seja, manter consistência nas postagens é fundamental para assegurar mais alcance e engajamento orgânico. Quanto mais publicações, melhor o perfil se posiciona no feed de seus seguidores.

5. Interaja com os seus seguidores

Quanto mais interações, melhor para a sua conta na rede. Portanto, responda os comentários e curta publicações para estimular o relacionamento com potenciais clientes. Assim, você gera engajamento em seu perfil, fazendo com que os seguidores curtam e comentem as novas postagens.

Esse engajamento é importante por dois motivos. Inicialmente, para demonstrar aos seus seguidores que você é ativo no perfil do Instagram. Em segundo lugar, temos o benefício para a própria página. Isso porque a rede social trabalha com modernos sistemas que identificam se o perfil está ativa ou não.

Assim, quanto mais responder e interagir com o seu público, mais o Instagram entende que seu perfil é relevante. Nesse caso, ele recomenda o seu perfil para outras pessoas, aumentando o número de seguidores.

6. Realize lives (vídeos ao vivo)

Durante a quarentena, o profissional de saúde com tempo e disposição pode realizar lives ou gravar vídeos para seus seguidores. Essa tática se assemelha com o YouTube para médicos. E nas lives no Instagram, convidar outros profissionais médicos para conversar ao vivo é uma boa opção. Também é importante definir um tema atual e de interesse do seu público.

Por exemplo, como combater a ansiedade, como se prevenir de doenças, o que fazer se estiver com determinados sintomas e muito mais. As lives ficaram mais populares a partir do ano de 2020. Assim, as pessoas já estão acostumadas e essa pode ser uma ótima oportunidade de aumentar o engajamento no seu perfil.

7. Deixe claro a sua região de atuação

Outro ponto importante é esclarecer aos seus seguidores a área de atendimento que você abrange. Afinal, nas redes sociais não existem limites territoriais e fronteiras. No entanto, um profissional pode ter problemas para atender em diversos locais diferentes

Nesse sentido, vale a pena deixar claro a sua região de atuação. Assim, você afunila ainda mais a abrangência do seu perfil no Instagram. Dessa forma, facilita a entrada de pessoas interessadas nos serviços médicos prestados pela sua clínica.

8. Aproveite as datas comemorativas

Um detalhe importante é aproveitar as datas comemorativas ou de lembrança de prevenção de doenças. Inclusive, você pode utilizar esses momentos para criar campanhas de conscientização para o seu público. Outra dica interessante é promover eventos online nessas datas, bem como descontos na clínica.

9. Busque referências de Instagram para médicos

Outro ponto importante é buscar referências no meio digital sobre perfis de médicos e clínicas influentes. Por exemplo, profissionais que fazem sucesso em suas especialidades e já têm um grande número de seguidores. Assim, você pode se inspirar na execução de suas estratégias.

Muitos profissionais da área da saúde vêm se destacando nas redes sociais, compartilhando seu trabalho e dia a dia. Dessa forma, eles divulgam ótimas dicas para acompanhar. Veja alguns exemplos de contas no Instagram que você pode seguir:

• Dra. Dayse Caldeira – nutróloga;
• Dr. Daniel Sócrates – psiquiatra;
• Dra. Erica Mantelli – ginecologista;
• Dr. Renato Kalil – ginecologista e obstetra;
• Dr. Julian Yin – endocrinologista e nutrólogo;
• L’Organi Clínica Médica – especialidade em otorrinolaringologia;
• Clínica Médica Integrada – especialidade em beleza, saúde e estética.

10. Utilize a automação para facilitar o crescimento

Outra dica interessante é utilizar sistemas de automatização para o crescimento. Basicamente, são ferramentas que criam interações automáticas com o usuário que interage com uma publicação.

Assim, você pode enviar mensagens privadas automáticas, inserir os dados de contato, curtir comentários privados, entre outras tarefas. Dessa forma, garante o engajamento no seu perfil sem a necessidade de estar diariamente com o aplicativo do Instagram aberto.

Seguindo essas dicas, você terá um Instagram para médicos de sucesso e, sobretudo, profissional. Assim, obterá todos os benefícios que ter uma rede social pode proporcionar para a sua clínica.

Gostou das nossas dicas? Que tal continuar estudando sobre estratégias de divulgação? Confira o post que preparamos para você. Nele, mostraremos 3 dicas valiosas para colocar o e-mail marketing para clínicas em prática.

Um dos grandes desafios quando o paciente tem interesse em repensar sua alimentação é como prescrever uma reeducação alimentar eficiente. No início ele pode até estar motivado, mas a ansiedade pode tomar conta da situação e prejudicar o processo. Afinal, é comum se deparar com esse tipo de preocupação nos pacientes que estão entrando nessa nova fase.

Restringir alimentos e a expectativa por resultados imediatos pode trazer muita ansiedade a quem está fazendo a reeducação alimentar. Além do que, sem acompanhamento profissional, muitos acabam prejudicando o metabolismo, e perdendo a força de vontade.

A ansiedade no dia a dia pode nos levar a comer compulsivamente, o que atrapalha qualquer dieta. Ademais, os alimentos que consumimos nas crises de ansiedades são ricos em gorduras e açúcar. Quer saber mais? Continue a leitura e saiba como orientar melhor seus pacientes nessa questão.

Como prescrever uma reeducação alimentar ajudando pacientes com ansiedade?

O primeiro passo é entender se o paciente está passando por uma fase psicologicamente difícil. Quando está passando por um momento difícil, é comum que a pessoa se entregue a uma alimentação sem equilíbrio.

No entanto, entender as emoções e cotidiano do paciente é a resposta sobre como prescrever uma reeducação alimentar eficiente. Isto é, trabalhar em conjunto com o paciente também traz resultados positivos e duradouros.

Assim, entendendo a situação do paciente, fica mais fácil indicar o cardápio adequado, com os nutrientes que o corpo precisa nas horas de ansiedade. Inserir alimentos certos, nas horas mais adequadas, pode fazer a diferença.

Ajudando de maneira prática na reeducação alimentar do paciente

Você também pode ajudar o seu paciente de forma prática. Para isso, você pode:

1. Orientar sobre a reeducação alimentar

Levando em conta os hábitos culturais e alimentares, personalize a alimentação do paciente. Tentar aliar de forma saudável os alimentos indicados com as preferências alimentares também pode ajudar na reeducação.

Além disso, o acompanhamento com o profissional é importante, pois garante que as necessidades nutricionais serão supridas. Pois é mais fácil para o paciente não passar por este processo de estresse e isolamento.

2. Adequar o cardápio à rotina do paciente

Muitas vezes o paciente não tem uma rotina fixa e essa falta de planejamento pode trazer ansiedade. Assim, além de montar um cardápio regrado para ser praticado em casa, o profissional pode dar dicas de como comer quando se está fora. Afinal, a alimentação é um fator ainda mais importante que exercícios, mas que devem caminhar juntos para uma vida com mais qualidade.

Portanto, oriente-o sobre como se alimentar melhor em restaurantes, hotéis e vôos. Além disso, indicar pratos e produtos que podem ser facilmente encontrados, e suas substituições. Saiba que, orientar o paciente a seguir a reeducação mesmo fora de sua rotina, evita a ansiedade e o desânimo. Então, indique restaurantes, receitas, alimentos e oriente também sobre como fazer boas escolhas para que o paciente desenvolva autocontrole e autonomia.

3. Auxiliar seu paciente nas compras

Muitas pessoas associam reeducação alimentar com gastos financeiros. Portanto, a orientação na hora das compras pode também ser um aliado eficiente. Ao sair do consultório com o cardápio, oriente o paciente a não ir direto ao supermercado. Peça para que ele analise os ingredientes que possui em casa e só vá às compras depois disso.

Indique substituições caso o ingrediente esteja fora do orçamento do paciente. Ou seja, ajude-o sempre a se alimentar melhor e a comprar apenas a quantidade necessária. Assim o paciente se mantém firme na reeducação, sem gastar mais do que costumava com alimentação.

Outra dúvida comum neste processo de prescrever uma reeducação alimentar ao paciente é quais produtos farmacêuticos devem ser indicados. Aliás, como você sabe, eles devem se adaptar às necessidades do pacientes e, se possível, optar por fármacos de origem natural. Abaixo falamos de duas alternativas interessantes que você pode oferecer aos seus pacientes!

Zembrin®

Zembrin® é um ativo botânico, extraído da planta Sceletium tortuosum e possui uma longa história medicinal africana. A planta era conhecida como uma solução para os povos indígenas que a conhecem como “Kanna”. O que demonstra como essa antiga planta já era utilizada com fins terapêuticos. Assim, com as pesquisas desenvolvidas para entender a ação e os benefícios de Zembrin®, foi possível estabelecer uma relação entre ansiedade e compulsão alimentar.

Com a padronização em alcaloides específicos: mesembrenol, mesembrina, mesembrenona e mesembrenol, Zembrin® atua no sistema nervoso central. Foram identificados como compreendendo bloqueio do transportador da serotonina (5-HT) e inibição seletiva da enzima fosfodiesterase-4 (PDE4). Evidências sugerem que o PDE-4
desempenha um papel crucial na regulação da cognição por meio da sinalização na cascata PDE-4-cAMP, envolvendo a proteína de ligação do elemento de resposta cAMP fosforilado (CREB) (Chiu et al., 2014). Os inibidores da recaptação de 5-HT (ISRSs) são amplamente utilizados no tratamento de transtornos de ansiedade e depressão.

No entanto, comprovou-se que a combinação de ISRSs com um inibidor de PDE4 tem potencial terapêutico sinérgico nos distúrbios do SNC, fornecendo maior eficácia sintomática e maior utilidade terapêutica do que qualquer medicamento isoladamente. Como resultado, foi demonstrado uma dupla ação que melhora os sintomas da ansiedade e depressão, compulsão alimentar associada ao estresse e ansiedade e TPM. Assim como, também melhora a atenção e o raciocínio. E sem oferecer efeitos colaterais.

Dessa forma, vejamos quais são seus benefícios!

BENEFÍCIOS DO ZEMBRIN®

Além de ser uma alterativa natural, Zembrin® tem grandes vantagens em relação a outros suplementos dietéticos e nutracêuticos, incluindo início de ação muito rápido, eficácia experiencial (a maioria dos usuários pode experimentar um efeito dentro de um a dois dias após a ingestão) e excepcional segurança e tolerabilidade.

Dessa forma, outros benefícios que as pesquisas descobriram no desenvolvimento de Zembrin® foram:

• Zembrin® ajuda a moderar sentimentos gerais de estresse e ansiedade;
• Ativa as funções cerebrais, melhorando a atenção e raciocínio;
• Zembrin® promove um sono reparador;
• Não provoca sonolência;
• Seguro e não causa dependência;
• Único extrato de Sceletium com farmacologia publicada;
• Extrato patenteado fabricado em instalações de classe mundial.

Neste último quesito, podemos destacar que são escolhidas as melhores sementes de Sceletium tortuosum. A planta também recebe todos os cuidados adequados, como temperatura ambiente e solo cuidadosamente controlados. Além disso, Zembrin® segue políticas de plantio ecologicamente responsáveis e ecologicamente sustentáveis.

Zembrin® pode ter seus efeitos potencializados com Slendacor, outra opção natural. Entenda abaixo.

SLENDACOR™

Já Slendacor™ é uma alternativa de tratamento natural que também não oferece efeitos colaterais para a saúde do paciente. Slendacor™ conta com três princípios ativos, Curcuma longa, Curry Indiano e Moringa oleífera. Aliás, três substâncias possuem propriedade antioxidantes e antiinflamatórias, além de contribuírem para o controle glicêmico e lipídico de forma natural.

Dessa maneira, Slendacor™ comprovou resultados positivos na melhora do gerenciamento de medidas ao inibir o acúmulo de gordura nos adipócitos. No estudo Slendacor™ apresentou resultados em até duas semanas, com redução do peso corporal em 47% e de peso significativa de 9%. Além disso, houve melhora nos níveis de triglicérides e HDL e LDL. Por ser um ativo com 100% de ingredientes naturais, Slendacor™ é seguro e bem tolerado pelos pacientes.

Ao prescrever uma reeducação alimentar, também é importante enumerar os benefícios demonstrados em pesquisas. Vejamos abaixo!

BENEFÍCIOS DE SLENDACOR™

• Houve uma redução do índice de massa corporal (IMC) significativa após 8 semanas;
• Contribui para a diminuição da resistência insulínica;
• Aumento significativo (20%) de adiponectina sérica;
• Houve uma diminuição significativa no hormônio grelina, hormônio que aumenta o apetite;
• Melhora nos parâmetros de HDL / LDL e Triglicérides;
• Ingrediente 100% natural;
• Seguro e bem tolerado.

Sendo assim, Slendacor™ possui estudos de eficácia comprovados que inibem o acúmulo de gordura e proporcionam maior qualidade de vida. Para avaliação de segurança de Slendacor™, vários parâmetros foram avaliados no soro, urina e sangue total de todos os indivíduos em cada visita durante o estudo. Parâmetros bioquímicos e hematológicos foram medidos a fim de avaliar a segurança e tolerabilidade do ativo.

Dessa forma, os resultados mostram que durante o período de estudo de 8 semanas, não houve eventos adversos importantes reportados. Análises de vários parâmetros de segurança realizados no sangue e na urina não apresentaram modificações significativas a nível fisiológico, indicando que Slendacor™ é seguro e bem tolerado para o consumo
humano.

COMBINAÇÃO DE ZEMBRIN® E SLENDACOR™

Diante dessas informações, prescrever uma reeducação alimentar com a combinação de Zembrin® e Slendacor™ pode ser uma escolha benéfica para saúde do paciente. Afinal, ambos se complementam na redução dos sintomas da ansiedade e diminuem a compulsão alimentar. Pois sabemos como o estresse e a alimentação podem estar associados e resultam em uma ingestão de alimentos desequilibrada e com pouca variedade. A mesma comparação pode ser feita com o estresse e a imunidade, sendo esta última afetada pelo efeito do nível elevado de cortisol no organismo.

Então, agora que você conhece mais sobre Zembrin® e Slendacor™, clique aqui para receber o contato de nossa equipe de visitação médica. Vamos adorar conversar mais sobre essa associação e seus benefícios para o paciente.

*Estas informações são direcionadas exclusivamente a profissionais prescritores

Referência: Dietbox.

O atendimento médico não se restringe apenas à consulta do paciente. Antes de uma pessoa realizar um agendamento e após a própria consulta, diversas etapas são percorridas. Essas etapas são conhecidas como a jornada do paciente. Hoje, vamos explicar isso funciona na prática e as maneiras de tornar essa jornada satisfatória.

Logo que um sintoma aparece, uma das primeiras coisas que a maioria das pessoas faz é buscar referências online para autodiagnósticos. Por isso, é muito importante que as clínicas e consultórios estejam presentes online, dessa forma, a probabilidade de uma consulta ser agendada é muito maior.

Entender a jornada do paciente ajudará sua clínica a repensar o posicionamento de marketing, melhorando as estratégias de promoção e de relacionamento com seus pacientes. Acompanhe nosso artigo para entender melhor essa ferramenta!

DESCOBERTA, SELEÇÃO, ATENDIMENTO E AVALIAÇÃO

De fato, os brasileiros têm o hábito de se consultar diretamente com especialistas antes de uma avaliação com um clínico geral. Isso tem ligação direta com o comportamento online: ao buscar referências sobre algum sintoma, o paciente já é direcionado a alguma especialidade. Essa etapa é a que chamamos de descoberta.

Para a próxima etapa, de seleção, manter um site ou um blog com bom conteúdo e as informações e meios de contato atualizadas, são estratégias fundamentais para conquistar esse paciente. Além disso, disponibilizar os dados da clínica ou consultório em catálogos e diretórios de saúde, é também uma boa estratégia.

Em seguida, depois de selecionar a melhor clínica, chega o momento do atendimento. Nessa etapa, o paciente precisa sentir que seu problema será resolvido. Aqui, a cordialidade da recepção, juntamente com a pontualidade e profissionalismo da equipe médica são fatores cruciais para o sucesso da clínica.

Depois de ser atendido, chega a última etapa da jornada do paciente: a avaliação. É cada vez mais comum encontrarmos sites que permitem avaliações, em detalhes, tanto da estrutura física quanto do atendimento em si. Portanto, atenção aos detalhes é fundamental!

EXPERIÊNCIA POSITIVA GERA FIDELIZAÇÃO

Entendemos, então, que a jornada do paciente são as etapas que levam um paciente a descobrir uma clínica ou consultório até o momento em que seu atendimento é finalizado.

Se desde a etapa de descoberta o paciente sentir que sua experiência foi positiva, é muito provável que ele não repita o processo em uma próxima necessidade. Portanto, sempre que algum sintoma surgir, ele irá se lembrar da excelência com a qual foi atendido e retornará.

É importante que a gestão da clínica conte também com seus próprios meios de avaliar a satisfação de seus pacientes. Assim, é possível evitar avaliações negativas no final do processo e até mesmo evitar que tratamentos sejam abandonados.

MELHORE A JORNADA DO PACIENTE: COMUNICAÇÃO

Grande parte dos problemas indicados por pacientes, por incrível que pareça, são de fácil resolução. Um deles é a comunicação com a clínica. Para melhorar isso, é possível implementar softwares para agendamento de consultas e verificação de exames online. Além disso, vale também utilizar o Whatsapp para confirmações de consultas e tirar dúvidas em geral e, ainda, manter uma equipe de recepção bem treinada e cordial.

PLANEJE AÇÕES DE MARKETING DIRECIONADAS

A maneira como o paciente chega até você e após ele sair da consulta, podem ser planejadas com ações de marketing segmentadas. Diversas ferramentas online permitem criar conteúdos de marketing direcionados para um tipo de público: região, faixa etária e sexo. Dessa maneira, pode haver um planejamento de marketing online voltado para os pacientes da clínica. Assim como, para atrair mais pacientes por meio de divulgação segmentada para esse tipo de perfil.

Após o fim da consulta, podem ser criados mensagens automáticas que cheguem ao paciente agradecendo a escolha. Além de avisar que qualquer dúvida, ele poderá entrar em contato com a clínica e, se for o caso, o médico entrará também em contato.

CRIE UM AMBIENTE CONFORTÁVEL

Outros fatores que impactam a avaliação da experiência nas etapas da jornada do paciente são:

• A localização da clínica ou consultório;
• Uma sala de espera confortável e com temperatura agradável;
• Limpeza e higiene da clínica ou consultório como um todo;
• Disponibilidade de estacionamento no local ou próximo, entre outros.

Dessa forma, sua clínica oferece facilidades de acesso, assim como é um espaço em que o paciente pode se sentir à vontade. Cores claras, decoração planejada e presença de luz podem influenciar o bem estar do paciente. Assim, a jornada do paciente se torna ainda melhor.

IMPLEMENTE A CULTURA DO FEEDBACK

É importante conhecer a jornada do paciente, como foi sua experiência e se ele voltaria ao seu consultório. Isso faz parte do que conhecemos como feedback, e apresenta dados valiosos para implementar mudanças em processos e melhorar o atendimento. Sendo assim, é possível saber se foi fácil marcar uma consulta, como foi o atendimento na recepção, sugestões e críticas, entre outros. 

A geração desse feedback pode ser físico, um questionário após o fim da consulta ou se for possível, também um formulário online. Neste último, há a possibilidade de enviar o questionário para o e-mail do paciente e ele responde quando preferir. Aliás, protege melhor a privacidade do paciente e ele pode se sentir mais cômodo para apresentar suas opiniões.

PREZE PELO ATENDIMENTO DE QUALIDADE E HUMANIZADO

E, claro, não podemos deixar de citar a necessidade de um atendimento de qualidade. Os médicos devem evitar atrasos e demonstrar interesse pela história dos pacientes. Afinal, o paciente deseja obter soluções médicas para aquilo que o levou até a consulta ou informações sobre sua saúde. Por isso, a anamnese clínica e a dedicação ao ouvir, são etapas fundamentais para uma excelente jornada do paciente.

OFEREÇA A CONSULTA REMOTA

A tecnologia também continua sendo um diferencial. Em tempos em que o distanciamento social é essencial, a consulta remota é uma maneira de atender seus pacientes. Também chamada de teleconsulta ou telemedicina, ela foi ampliada para estes tempos de exceção e permite que o paciente seja diagnosticado por um especialista. Assim, você protege a todos e facilita a assistência médica ao paciente.

Além disso, a telemedicina pode ser uma boa estratégia para o futuro da clínica. Pode ser o caso de pacientes que residem longe do consultório ou que não possuem muito tempo no dia. Também é ideal para as consultas que somente exigem a leitura de exames.

Portanto, preocupar-se com a jornada do paciente envolve preocupar-se com a imagem de sua empresa. Se o seu empreendimento promove saúde, qualidade de vida e bem estar, esses elementos devem estar evidentes em todos os canais de comunicação. Dessa forma, você aumentará a satisfação de seus clientes e promoverá uma excelente imagem de seu negócio.

Ficou interessado na telemedicina? Entenda melhor esse assunto neste artigo e veja como implementar na sua clínica.

Referências: Saúde Business e Telemedicina Morsch

Quando um profissional de saúde decide empreender e abrir a sua própria clínica, ele se depara com um desafio sobre o qual não estudou na faculdade: como administrar uma empresa. Bem, para o sucesso de um empreendimento na área da saúde, é necessário uma gestão de consultório médico eficiente, o que se reflete na prestação de um serviço de qualidade.

Nesse caso, é importante entender que isso vai além das salas de tratamento. Os pacientes avaliam as clínicas desde o momento em que agendam a consulta, passando pela espera até, finalmente, deixarem o consultório médico. Cada etapa é valiosa e terá grande impacto na experiência e na relação médico-paciente.

E não para por aí. Principalmente para quem está começando, despontam questões decisivas como: de que forma posso conseguir mais pacientes? Como manter um atendimento humanizado, sem perder de vista a lucratividade? 

A seguir, listamos 8 dicas de gestão do consultório para ajudar a manter o seu negócio competitivo no mercado. Confira! 

1 – Modernize-se 

É preciso acompanhar o avanço da tecnologia e tirar o máximo proveito dos benefícios oferecidos por ela. A cada dia surgem novidades que podem facilitar o dia a dia de qualquer área de atuação profissional, e na área da saúde não é diferente. Com os recursos adequados é possível, por exemplo, otimizar o tempo.

Aliás, temos um ótimo artigo sobre como utilizar a tecnologia a favor do seu consultório. Não deixe de ler! Você encontrará dicas preciosas sobre como ela pode contribuir para a gestão de consultório médico. 

2 – Defina metas para o consultório

Repetimos: é preciso tratar o consultório médico assim como outro empreendimento comercial. Apesar de ele ter foco em um bem inestimável, a vida, o médico precisa pensar em estratégias manter o negócio de portas abertas e aumentar a produtividade da clínica. Assim como oferecer o melhor atendimento aos clientes.

Portanto, uma das melhores maneiras de fazer isso é definir os propósitos da clínica. Tanto em um âmbito mais administrativos quanto no relacionamento com o paciente. Aumentar a divulgação da clínica, fechar parcerias, se tornar referência no ramo, oferecer tratamentos atuais aos clientes, implementar protocolos de cuidados pós consulta (marcar próximas consultas, aviso de resultados, acompanhamento mais próximo) e demais fatores podem ser diferenciais para o consultório.

3 – Padronize o atendimento

Seja qual for o meio de contato com a clínica: redes sociais, telefone, e-mail ou site. Todos os pacientes devem passar uma triagem de atendimento que siga um protocolo rígido. Sendo assim, desde o primeiro contato, com a contratação da secretária ideal, o paciente tem uma boa impressão e todos os seguintes passos são facilitados. Aliás, esse primeiro contato é muito relevante e pode desempenhar um grande papel na fidelização do paciente.

De acordo com o método adotado pela gestão de consultório médico, cada paciente tem uma prioridade diferente, caso seja uma urgência ou uma consulta rotineira, por exemplo. Para isso, o treinamento da equipe médica é essencial para que ela seja capaz de identificar esses níveis. Já durante o atendimento médico, este deve seguir todas as normas de assistência médica, de maneira profissional, cordial e humanizada.

4 – Capacite seus colaboradores 

Em qualquer empreendimento, todos os profissionais envolvidos precisam estar alinhados ao posicionamento e objetivos buscados. Dessa forma, é necessário que a equipe saiba lidar com o estado emocional dos pacientes, prestando o acolhimento devido desde o primeiro contato telefônico. 

Em todas as etapas do atendimento, a busca pela humanização é capaz de fazer grande diferença. O seu time está preparado? Quão qualificado ele está? Fizeram alguma atualização nos últimos meses ou ano? Afinal, lembre-se que a saúde é uma área em constante transformação.

Portanto, incentive e promova a capacitação de seus colaboradores de modo que eles sejam capazes de superar expectativas. Aproveite e confira nosso artigo sobre como tornar o atendimento aos pacientes mais assertivo. 

5 – Faça projeções financeiras na gestão do consultório 

Fazer um bom controle financeiro, analisando devidamente as entradas e saídas, ajuda o empreendedor a mensurar até mesmo o crescimento do negócio. Estabeleça metas financeiras, projetando o fluxo do caixa, com as contas a pagar e a receber. Dessa maneira, você saberá qual é o capital envolvido em suas operações. Isso mostrará, por exemplo, se vai faltar ou sobrar dinheiro na gestão de consultório médico. Em caso de déficit, é hora de parar e analisar onde estão os “gargalos”. 

Em tempos de instabilidade financeira, as pessoas podem se preocupar menos com a saúde. Assim, o atendimento médico pode ser uma das áreas afetadas, é preciso se adaptar. Além disso, a gestão financeira no consultório também permite se blindar de possíveis crises e oferecer mais segurança para a continuação do empreendimento.

Voltando a falar de tecnologia, você pode adotar alguma plataforma que faça o controle financeiro integrado com as movimentações logísticas. Assim, será possível identificar antecipadamente as demandas de materiais da sua clínica, gerenciando precisamente os gastos com seus fornecedores. 

6 – Não misture as contas pessoais e da empresa

Em sequência com o tema acima, também devemos mencionar sobre os cuidados de misturar contas financeiras. Esse é um dos erros da gestão financeira da clínica muitas vezes inocente, mas que pode custar caro. Sendo assim, é difícil para o médico empreendedor ter uma visão ampla e objetiva sobre como está a saúde financeira da sua clínica. E quando se tira dinheiro do próprio bolso para encobrir gastos da clínica, é possível que o gestor nunca mais veja esse dinheiro. Por isso, não cometa esse erro amador. 

7 – Cuide dos equipamentos do consultório

Os equipamentos médicos se tornaram peças fundamentais para o cuidado da saúde humana. Eles ajudam no diagnóstico e fazem parte do atendimento médico. Dessa forma, quando um equipamento apresenta falha, sabemos que somente um profissional específico pode fazer sua manutenção. Afinal, muitas vezes são aparelhos caros que demandam alto grau de especialização.

Dessa maneira, faça manutenções periódicas dos equipamentos – sejam eles médicos ou do consultório como um todo – e avise sua equipe de colaboradores sobre os cuidados também. Também é importante saber tudo o que for possível sobre informação de erros e perigos que o equipamento notifica, assim pode ser mais fácil e rápido conseguir uma solução. Ademais, os equipamentos médicos e do consultório são investimentos que merecem atenção e zelo. Sem eles, as consultas podem até ficar inviabilizadas.

8 – Use a Internet para diminuir desistências 

Novamente comentando sobre tecnologias e plataformas, há uma infinidade de aplicativos que podem facilitar a relação entre médicos e pacientes. 

As desistências causam “furos” na agenda, o que pode ser traduzido em prejuízo financeiro. Esses aplicativos podem facilmente gerenciar as consultas marcadas, fazer confirmações dos pacientes e realizar um novo arranjo na agenda, se for preciso. Temos um artigo com dicas de como gerenciar a agenda de um consultório. Não deixe de ler! 

Fique sempre atualizado com as dicas do nosso blog! Disponibilizaremos periodicamente conteúdos e dicas que vão te ajudar com a sua clínica! 

Referências: Shosp, CliniQ, iClinic e Capital Social