O nível de competitividade no mercado atual exige que os empreendimentos se apresentem de forma diferenciada a seus potenciais clientes. Nesse contexto, nasce uma categoria de divulgação ou publicidade conhecida como Marketing de Diferenciação.

Para aplicar essa técnica, o principal objetivo é encontrar os elementos de seu negócio ou de seus produtos que se destaquem frente à concorrência. Em seguida, é necessário buscar a melhor comunicação possível, para fazer com que suas ofertas cheguem ao mercado causando o impacto desejado.

Agora, quais são as estratégias do Marketing de Diferenciação podem ajudar na conquista de clientes? Confira neste artigo!

Faça a segmentação dos clientes

O primeiro ponto que você precisa ter em mente é: não há uma fórmula mágica para cada modelo de negócio. Inclusive, o mercado exige que sua empresa esteja disposta a correr riscos, com o intuito de alavancar as vendas. Contudo, para se destacar no mercado e minimizar os eventuais problemas, aposte em uma etapa de planejamento consistente.

A primeira estratégia que abordaremos é a da segmentação de clientes. Inclusive, para as farmácias de manipulação, essa etapa faz muito sentido. Veja só: é importante que a farmácia consiga dividir o público em grupos menores, com características em comum. Por exemplo, imagine que um nutracêutico emagrecedor tem outros benefícios evidentes para o organismo. Nesse caso, por que não explorá-los com diferentes campanhas de marketing?

Com isso, você pode alcançar um público específico. Ou seja, pessoas com real interesse nessa categoria de produto. Assim, você também evita enviar essa promoção para pessoas que não farão a aquisição. A segmentação facilita muito o trabalho de divulgação dos produtos e serviços farmacêuticos.

Estratégias de segmentação também impactam o custo com o Marketing de Diferenciação. Afinal, você conhece exatamente o público que deseja atingir com suas ações. Assim, é possível criar estratégias totalmente direcionadas. Isso fará com que você evite gastos para atingir pessoas que não fazem parte do seu perfil de clientes.

Cuide da qualidade dos produtos

A qualidade também é um ponto importante no Marketing de Diferenciação. Por melhor que sejam suas estratégias de divulgação, atendimento e preço, esse ponto sempre falará mais alto. Nenhuma farmácia consegue progredir sem ter itens de grande valor agregado para oferecer aos seus consumidores.

Para resolver essa questão, você deve contar com parceiros que tenham produtos de qualidade. A Ibero Magistral é um exemplo de fornecedora de produtos que podem agregar muito valor a sua farmácia. Dentro das estratégias de diferenciação do seu negócio, a Ibero Magistral possui insumos que corroboram com o atual momento da saúde, focado em prevenção e medicina de precisão. Dessa forma, podendo suprir a sua farmácia para atender a essa demanda.

Defina o seu posicionamento de mercado

Pense no seguinte: por que há filas nas lojas da Apple quando chega o dia de lançamento de um novo iPhone? Apesar de ser um bom produto, não existem outros semelhantes no mercado? Então, qual o motivo das pessoas ficarem tão eufóricas com esse lançamento?

A resposta está em uma palavra mágica que passa desapercebida por muitos empreendedores de todos os ramos, o posicionamento. A marca não vende apenas smartphones e produtos de informática. Ela comercializa sensações, status e experiências únicas para seus usuários. Esse é o posicionamento da Apple.

Trazendo para o ambiente das farmácias, você precisa definir um posicionamento para seu negócio. Por exemplo, seu estabelecimento pode ser especializado em saúde da pele. Assim, sempre que uma pessoa pensar em adquirir produtos para essa área do corpo, lembrará da sua farmácia.

A definição do posicionamento insere na mente do seu público que o seu estabelecimento é especializado em determinado segmento. Logo, sempre que uma pessoa precisar de determinados tratamentos, ela saberá onde encontrar.

Contudo, o fato de ter um posicionamento bem definido não exclui a necessidade de dispor de variados produtos. Você precisa atender a todas as demandas comuns na farmácia. Inclusive, isso possibilita a realização de vendas agregadas em determinados momentos. Entretanto, o seu posicionamento frente ao mercado deve ser muito bem definido.

Invista em inovação como estratégia de marketing de diferenciação

Quando falamos de qualidade do produto e posicionamento de mercado, ambos podem se basear em inovação. Em geral, esse termo sugere às pessoas a ideia de algo revolucionário, mas, na prática, não é bem assim. Na maioria das vezes, esse processo inclui alguns benefícios em um produto existente.

Esse beneficiamento de alguns itens específicos, em alguns casos, pode ser o que falta para diferenciá-lo no mercado. Esse é o cenário perfeito para o Marketing de Diferenciação. A inovação é um ponto-chave nesse processo, ela age em conjunto com a qualidade de seus produtos e o seu posicionamento no segmento de atuação.

Ou seja, além da qualidade dos seus itens, você também deve encontrar formas de oferecer diferenciais aos seus clientes. Isso deve ser feito analisando potenciais inovações no seu mercado que podem ser úteis aos seus clientes.

Além disso, quando tratamos do posicionamento de mercado, é importante considerar a criação de uma boa comunicação visual. Isso também implica em um bom planejamento de mídia que, de fato, atinja seu público-alvo com peças-chave. Kotler, considerado um grande guru do Marketing, afirma: “para alcançar uma posição privilegiada de escolha pelo consumidor, a empresa precisa saber projetar seu produto e sua imagem”.

Assim, é importante ter em mente o alinhamento de alguns pontos, são eles:

• qualidade dos produtos;
• entrega de soluções inovadoras;
• adequação à linguagem;
• identidade visual para dialogar com seu público.

A combinação desses pontos é a estratégia perfeita para o Marketing de Diferenciação. No entanto, ainda temos um elemento importante nesse processo. Continue lendo!

Cuide da definição de preço

Muitas empresas adotam a estratégia de diminuir a margem de lucro em um determinado produto por um período. O objetivo dessa estratégia é aumentar o fluxo de pessoas no estabelecimento. De fato, fazer isso pode apresentar excelentes resultados no curto prazo.

Entretanto, observe que não é saudável financeiramente manter essa estratégia por muito tempo. Então, caso essa seja a sua escolha, aposte em programas de fidelização, clubes de descontos exclusivos para clientes cadastrados e, também, na excelência do atendimento.

Assim, quando algum concorrente optar por essa estratégia de Marketing de Diferenciação, o risco de afetar o seu negócio será mínimo, pois seus clientes estarão fidelizados. Outro ponto que você não deve esquecer é a definição dos seus preços de venda.

Antes de elaborar qualquer promoção ou condição diferenciada, é importante fazer contas. Afinal, a tentativa de desenvolvimento de um Marketing de Diferenciação não pode gerar prejuízos. Na verdade, ela deve alavancar suas vendas e, no fim do processo, potencializar seus lucros.

Então, o que você espera? Quanto antes iniciar o seu planejamento e mapear os pontos fortes, tanto da imagem de seu negócio quanto de seus produtos, mais rápido o resultado virá. Pense em manter um calendário de ofertas exclusivas de acordo com datas comemorativas, descontos progressivos e variedade de produtos. Lembre-se de que o principal objetivo do Marketing de Diferenciação é destacar o que seu negócio tem de melhor!

Gostou do nosso artigo? Então, entre em contato conosco e veja como podemos ajudá-lo na definição do Marketing de Diferenciação em seu negócio.

Com as constantes mudanças nos hábitos dos consumidores, é primordial que o segmento farmacêutico entenda como funciona a jornada de compra. Desde o primeiro contato com o seu negócio até o fator decisório, o foco deve estar em atender às expectativas do público.

Hoje, não basta oferecer o melhor preço, os gatilhos mentais para compra vão muito além deles. Em suma, é um conjunto de diferentes fatores que leva o cliente a tomar a decisão de compra.

Nesse sentido, como entender realmente o funcionamento da jornada de compra e como analisá-la para garantir sua melhoria contínua? Se você, empreendedor ou gestor farmacêutico, deseja entender mais sobre o assunto, continue a leitura do artigo.

O que é a jornada de compra?

Primeiramente, precisamos explicar que, principalmente em vendas digitais, existem duas categorias de consumidores: leads e clientes. Sobretudo, o primeiro também chamamos como potencial cliente. São pessoas que tiveram impacto pela sua publicidade e demonstraram algum interesse no que seu negócio oferta.

Sendo assim, a jornada de compra consiste no processo que chamamos de conhecimento ou descoberta. Além dessa etapa, outras duas também fazem parte da jornada de compra: consideração e decisão.

As três juntas qualificam os leads até o momento que eles tomam a escolha de efetivar a compra do seu produto. É justamente por esse motivo que precisamos entender como funciona essa jornada e otimizá-la. Dessa forma, torna-se possível otimizá-la e, consequentemente, aumentar os números de venda.

Como funcionam as fases da jornada de compra?

A princípio, podemos encontrar os leads em estágios diferentes de compra, assim como a maturidade também é diferente. Isto é, o mapeamento completo da jornada permite entender onde eles estão e o que será necessário fazer para que eles avancem na jornada até que se tornem clientes compradores.

Sendo assim, veja como os estágios funcionam para que os leads evoluam no processo.

Descoberta

É nesse momento que localizamos os leads ou os antigos compradores que perderam o vínculo com a marca. Em tese, geralmente, nesse momento eles não sabem — ou sabem muito pouco — das suas necessidades.

É justamente este o momento de qualificá-los, estimulando a descoberta de que eles realmente precisam daquele produto ofertado por você.

Alimentá-los com marketing de conteúdo (por exemplo, blogs, e-books, e-mail marketing e infográficos) é uma excelente estratégia para que o lead conheça mais sobre suas próprias dores e passe a entender que seu produto é a solução ideal para ele.

Consideração

Quando esse consumidor entende suas principais dores, ele começa a procurar as melhores formas de solucionar o seu problema. Por exemplo, uma pessoa que entende que precisa hidratar melhor sua pele e retardar os processos de envelhecimento, os nutricosméticos são uma saída.

Nesse exemplo, deve-se informar mais como eles funcionam e as vantagens de investir em um produto suplementar que possa sanar seus problemas. O próximo passo é apresentar a empresa como uma autoridade no segmento que oferece essa solução.

Decisão

Antecipadamente, como o próprio nome já sugere, é o momento no qual o lead vai tomar a decisão final de compra e passar a se tornar um cliente efetivamente. Ainda no exemplo usado, o seu papel será oferecer a sua linha nutricosmética como a melhor e mais eficiente para o seu potencial cliente.

Para isso, as informações devem ser mais precisas, falando mais sobre a empresa, sobre o produto e como ele será extremamente importante para sanar seus problemas.

Independentemente do ticket médio do seu negócio, quando um interessado vê na sua oferta a melhor saída para o seu problema, maiores são as chances de comprar com você. Em outras palavras, mesmo que o valor esteja mais alto que no resto do mercado, ele está decidido a comprar aquilo que mais será facilitador em sua vida.

A jornada de compra, hoje, é fundamental para uma maior precisão nas estratégias em um marketplace farmacêutico. À medida que se faz esse mapeamento, os próximos passos a serem executados ficam mais claros. Portanto, essa prática é fundamental para ser mais estratégico no seu planejamento de vendas.

Ainda sobre os processos de relacionamento entre consumidor e empresa, você já sabe como implementar os serviços farmacêuticos? Essa é uma nova proposta para o segmento, que revoluciona a experiência do cliente na farmácia.

A preocupação com a saúde da mulher na farmácia magistral precisa ser colocada em evidência durante todo o tempo. Afinal, as consumidoras necessitam de alguns cuidados básicos essenciais, e o farmacêutico precisa dedicar atenção ao público feminino. Contudo, temos algumas datas do ano em que esses cuidados podem ser trabalhados para gerar uma maior receita na sua farmácia. 

Assim, essas datas, como o Dia Internacional da Mulher, são usadas com foco em potencializar as vendas. Para que isso aconteça, é importante fazer um bom planejamento, trabalhar o marketing e focar em alguns seguimentos específicos que geram mais resultados.

Pensando nisso, resolvemos escrever este artigo. Nele, mostraremos como fazer esse planejamento e os segmentos que podem ser mais interessantes. Acompanhe!

Como planejar as ações de vendas no segmento de saúde da mulher?

Inicialmente, é importante planejar bem as ações de vendas antes das datas sazonais. Primeiro, é fundamental analisar o seu estoque para se certificar de que ele será capaz de atender à demanda que surgirá nesse período. Em segundo lugar, é necessário treinar a equipe de vendas para atender o público feminino que procura a farmácia.

Além disso, o segredo é conhecer bem os segmentos mais buscados por quem se preocupa com a saúde da mulher na farmácia magistral. Quanto a esse ponto, mostraremos detalhes em outro tópico deste conteúdo.

Qual é o perfil da consumidora na farmácia magistral?

A consumidora das farmácias tem mudado muito nos últimos anos. Até pouco tempo, as pessoas procuravam esses estabelecimentos apenas para adquirir medicamentos. Atualmente, eles se transformaram em ambientes completos, que não cuidam apenas da saúde, mas da beleza e do bem-estar. Assim, novas demandas surgiram e, com isso, a necessidade de aumentar o seu mix de produtos para atender essas mulheres que se cuidam integralmente.

Quais são os segmentos que geram mais vendas?

Agora que você entendeu a oportunidade que surge com as datas sazonais, mostraremos quais são as áreas que as mulheres mais procuram em alguns períodos do ano.

Atenção com o corpo e a aparência

Esse é um dos segmentos que podem ser bem explorados em todas as épocas do ano. Afinal, a maioria das mulheres tem uma preocupação muito grande com sua aparência física e beleza. Entre os produtos mais buscados, podemos citar:

• cuidados com os cabelos e com a pele;
• antirrugas;
• antienvelhecimento;
• produtos que melhoram a saúde como um todo.

Cuidados íntimos

Geralmente, as mulheres costumam buscar esse tipo de item durante o ano todo. Entretanto, em datas sazonais os produtos de cuidado íntimo podem ter uma saída maior se a farmácia oferecer descontos ou combos estratégicos.

Produtos para gerenciamento de medidas

Esses itens também costumam ter uma boa saída e são os queridinhos do público feminino. Portanto, vale a pena adotar algumas estratégias para aumentar os resultados em épocas sazonais. Produtos como shakes e bebidas funcionais são algumas alternativas para compor seu estoque.

IogoVita® é uma base de iogurte nutricional em pó que contribui para uma dieta saudável, oferece praticidade no dia a dia e possibilidade diferentes formulações nutricionais e para gerenciamento de peso. Não contém açúcar, sendo seguro para diabéticos, indicado também para todas as idades. Além disso, sua versão IogoVita® Lac Free é isenta de lactose, podendo ser consumida por celíacos e intolerantes ou alérgicos.

Beleza feminina

Os cuidados com a estética não podem ficar de fora. Apesar de muitas mulheres levarem uma rotina corrida entre demandas pessoais e profissionais, elas sempre arrumam um tempo para cuidar da aparência e apostar no skincare. Por isso, sua farmácia não pode esquecer de disponibilizar cosmecêuticos e soluções que agregam valor ao público feminino.

Hymagic™-4D

Entre eles, podemos citar o Hymagic™-4D. O ácido hialurônico ajuda a diminuir as olheiras, reduzir as linhas de expressão e melhorar os níveis de hidratação na pele. Sabendo disso, estamos diante de um ativo que dispõe de quatro tipos de ácido hialurônico.

Assim, ele age com eficácia nas diferentes camadas da pele, formando uma rede tridimensional: reabastece a água na camada superficial e a retém nas mais profundas. Além disso, Hymagic™-4D promove a hidratação 24h, podendo reter até mil vezes o seu volume de água. A substância é de uso tópico e está presente em hidratantes, bases, corretivos, primes e batons.

VERISOL®

Em combinação com Hymagic™-4D, o colágeno VERISOL® é certificado pela ANVISA e colabora com o aumento da elasticidade da pele, potencializando a hidratação cutânea e atuando de forma significativa na manutenção da juventude. Esse é um produto bastante versátil e se adapta à variedade de formas farmacêuticas de uso oral.

A sua fórmula patenteada pela Gelita® é a única do mercado com foco na saúde da pele, com combinação única de Peptídeos Bioativos de Colágeno®. Dessa forma, suaviza rugas e melhora a elasticidade da pele a partir de 4 semanas de uso.

Keranat™

Essa é uma alternativa bastante potente no combate à queda de cabelos e no fortalecimento capilar. Primeiramente, Keranat™ age no motor biológico dos cabelos. Possui tecnologia francesa, é fonte de miliacina (fitoesteróis e triterpenóides) do painço, vetorizados através de uma microencapsulação em fitoceramidas.

Assim, restaura a beleza e o brilho dos fios e estimula o crescimento de forma rápida e efetiva, diminuindo os fios na fase telógena.

Saúde física

Atualmente, muitas pessoas estão em busca de soluções para alcançar a longevidade e viver uma vida saudável. Após o isolamento social, consequente da pandemia da COVID-19, grande parte da população passou a investir em uma vida mais ativa. Portanto, estão se dedicando a praticar exercícios físicos regulares.

Nuflex-3

Nesse cenário, muitos médicos recomendam nutracêuticos para melhorar ainda mais os resultados dos seus pacientes. Desse modo, o Nuflex-3 precisa fazer parte do mix de produtos que contribuem para a saúde da mulher na farmácia magistral. Afinal, ele estimula naturalmente a produção de colágeno e colabora com a prevenção de lesões nas articulações.

Nuflex-3 é uma solução que explora os benefícios da membrana do ovo, fornecendo nutrientes e ação anti-inflamatória natural. Assim, diminui a dor e rigidez das articulações e acelera a recuperação da saúde, flexibilidade e mobilidade.

VazGuard™

Na questão da saúde física, VazGuard™ é uma das principais alternativas para a manutenção dos níveis saudáveis de colesterol. Uma solução natural que promove o controle da glicemia e dispõe de atividades antioxidantes e anti-inflamatórias. Além disso, traz benefícios para a saúde cardiovascular de mulheres que estão no período da menopausa.

+BERRY®

As antocianinas de +BERRY® possuem propriedades antioxidantes e anti-inflamatórias, ajudando no fluxo sanguíneo, na redução de citocinas pró-inflamatórias e na prevenção de doenças cardiometabólicas. Também, modulam a resistência à insulina, apoiam a qualidade de vida em pacientes acometidos por diabetes tipo 2 e fortalecem o sistema imunológico.

Saúde mental

Os ativos naturais contribuem muito para a saúde mental das pessoas. Sobretudo, nos dias de hoje, pois boa parte da população procura um estilo de vida mais sossegado e que traga um equilíbrio entre a mente e o corpo, em meio à agitação e cobranças da rotina. Logo, quando o assunto é saúde da mulher na farmácia, não podemos nos esquecer da importância do Zembrin®.

Zembrin®

É um ativo botânico que auxilia no tratamento para Burnout, ansiedade e estresse. Zembrin® é considerado uma alternativa mais eficaz à venda de ansiolíticos, que costumam gerar dependência e efeitos colaterais. Além disso, ele ajuda a melhorar as funções cognitivas, combate os distúrbios do sono e diminui a compulsão alimentar. É uma solução natural e segura que pode ser manipulada conforme a preferência e o quadro de cada indivíduo.

Apesar de datas sazonais proporcionarem bons resultados nas vendas, é necessário ter em mente um detalhe muito importante: o foco nos cuidados com a saúde da mulher na farmácia magistral. Portanto, o objetivo deve ser oferecer produtos e serviços que, efetivamente, melhorem a qualidade de vida dessas consumidoras o ano todo. O aumento nas vendas e a fidelização das clientes é algo que acontece em consequência disso.

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Você sabe como funciona um marketplace para farmácias? As vendas online são uma realidade em muitos tipos de negócios espalhados pelo Brasil. Inclusive, existem aqueles que não vendem no meio físico, ou seja, trabalham apenas no digital. Nesse sentido, o empresário do setor farmacêutico deve começar a se preocupar com esse mercado em expansão, tendo em vista que ele alcançou o seguimento de comercialização de medicamentos, nutracêuticos e outros produtos farmacêuticos.

Portanto, nesse artigo mostraremos como esse mercado funciona e a maneira mais eficaz de implementá-lo em sua farmácia.

Acompanhe!

O conceito de marketplace para farmácias

O marketplace é um modelo de negócios dentro do seguimento do comércio eletrônico. Basicamente, é um sistema que reúne diversas marcas ou empresas fornecedoras de um determinado produto. Um exemplo clássico desse negócio são os populares iFood e Uber Eats. Eles reúnem diversas empresas do setor alimentício em um aplicativo.

Assim, o usuário consegue fazer pedidos e receber em sua residência sem ter que fazer ligações, tampouco se dirigir até o estabelecimento. Nesse caso, o produto a ser comercializado seriam de origem farmacêutica, como medicamentos e outros itens existentes nesses estabelecimentos.

As regras da Anvisa para vendas online

O marketplace para farmácias requer alguns cuidados adicionais. Afinal, tratamos do tráfego de medicamentos e muitos precisam de controle e prescrição para sair do estabelecimento. Nesse sentido, a Anvisa determina normas sobre o uso desse método de vendas.

Quando a esse ponto, existem algumas regras ou limitações atribuídas pela RDC 44/2009. São elas:

• O licenciamento para estabelecimentos executarem esse tipo de comércio;
• Proibição de comercialização de remédios controlados;
• Envio da receita para o estabelecimento farmacêutico;
• Limitações quanto a divulgação de medicamentos e promoções com cunho publicitário, entre outros aspectos;
• Os elementos a considerar para implementar esse conceito.

Os elementos a considerar para implementar esse conceito

A primeira coisa a considerar quando há o desejo de trabalhar com marketplaces para farmácia é a observação das regras da Anvisa. Esse é um passo essencial para estar em perfeita conformidade com as exigências da agência. Além disso, é essencial ter um bom controle de estoque para garantir que sua farmácia não fique desabastecida. Afinal, as vendas com marketplace tendem a aumentar em muito o fluxo de saídas em seu estoque. Portanto, é importante ter atenção a esse detalhe.

Por fim, é fundamental saber escolher um parceiro de marketplace para farmácias. Verifique as condições ou exigências feitas pela empresa, taxas cobradas, meios de pagamento disponíveis e o número de estabelecimentos que já estão inscritos e trabalhando com ela. Assim, você evita surpresas desagradáveis após fechar uma parceria. Também, é fundamental verificar se o marketplace está em perfeita adequação com as regras e normas da Anvisa.

Por fim, podemos considerar que a implementação do marketplace para farmácias não é tão complicada quando se tem as ferramentas e o conhecimento necessário. Entretanto, o ideal é que você comece quanto antes, saindo na frente de muitos dos seus concorrentes.

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Uma das etapas mais importantes para a farmácia de manipulação é o atendimento ao cliente. É o momento de concretizar uma venda, solucionar um problema ou fidelizar o consumidor. Portanto, tornar esse vínculo fácil e satisfatório deve ser uma das principais preocupações. Em especial, por se tratar de um ramo tão delicado como o da saúde.

Dessa maneira, notou-se o crescimento de um novo canal de relacionamento com o cliente: o atendimento via farmácia WhatsApp. Apesar da popularidade do aplicativo ter se dado com intuito mais particular de troca de mensagens, as farmácias e demais negócios perceberam seu potencial. Ademais, é conveniente, rápido e fácil trocar informações pelo app. Assim, muitas farmácias de manipulação incluíram o atendimento em suas lojas, o que trouxe diversos benefícios.

Quer saber mais sobre o assunto? Então, continue a leitura e confira os detalhes!

Entenda a importância do atendimento via WhatsApp

Por meio dessa ferramenta, as farmácias podem oferecer um atendimento de qualidade ao cliente. É possível enviar fotos, áudios, vídeos, arquivos, entre outros. Assim, os consumidores que antes se deslocavam entre farmácias para comparar preços, em poucos cliques, fazem isso pelo celular. Além disso, é possível receber prescrições médicas pelo aplicativo e fechar pedidos. Ou seja, uma maneira de melhorar o atendimento ao cliente na farmácia.

Assim, com todas essas facilidades, o WhatsApp se tornou um canal eficiente de comunicação com os clientes. Entretanto, é preciso tomar alguns cuidados com o atendimento via WhatsApp. Primeiro, para não infringir regras com a comercialização de produtos da farmácia. Segundo, para não cometer erros no atendimento ao cliente nessa plataforma.

Use um número e um smartphone exclusivos

É provável que a farmácia tenha um smartphone para receber ligações de clientes. Nesse caso, é preciso avaliar como é feito o contato por esse número. Isso porque o atendimento via WhatsApp deve ser profissional, sem que o número esteja atrelado a contatos pessoais. Assim, evita-se que haja confusões no atendimento ao cliente ou troca errada de mensagens.

Não misture seu WhatsApp pessoal com o corporativo, que serve para o atendimento da farmácia. Essa prática é prejudicial para o crescimento dos negócios. Já imaginou receber uma mensagem no WhatsApp pessoal e ter que responder um cliente ansioso nos fins de semana ou durante o seu horário de folga? Caso não responda, isso pode manchar a imagem da empresa.

Além disso, já pensou se o cliente resolve mandar uma mensagem e vê sua foto de perfil em uma praia, por exemplo? Usar um WhatsApp pessoal pode prejudicar a credibilidade e a confiança do cliente na sua marca. Por isso, o ideal é ter número e aparelho profissionais.

Padronize o horário de atendimento via WhatsApp

Estabeleça o horário e divulgue nas redes sociais da farmácia, no balcão e no material de divulgação que o visitador médico leva. O horário no qual a equipe de suporte está disponível pode ser divulgado ao público por meio de mensagens automáticas, enviadas pelo próprio WhatsApp Business, de modo rápido e prático.

Por sua vez, ao receber novas mensagens, responda-as tão logo seja possível. Demonstre interesse em responder às questões e solucionar os problemas da melhor forma. A morosidade nas respostas às dúvidas ou às solicitações dos clientes pode levá-los a procurar a concorrência. É uma maneira de demonstrar que a marca se preocupa com o bem-estar dos clientes e que valoriza esse público, aumentando a credibilidade e a reputação da farmácia perante o mercado.

Estabeleça uma linguagem padrão no atendimento

Para isso, você deve combinar as estratégias de comunicação com toda a equipe, de modo a alinhar tipo de linguagem, estilo de resposta e tom de voz. Isso delimita como a farmácia responderá seus clientes. Assim, crie um documento padrão contendo as respostas permitidas e as proibidas.

Todos esses elementos devem considerar o perfil dos clientes e a imagem da marca. Ou seja, se é possível usar uma linguagem mais informal ou mais formal, conforme as suas estratégias. Como o WhatsApp é um meio de comunicação mais informal e prático, é possível que a troca de mensagens adote um tom mais descontraído e natural.

Atenção: memes, emojis, gifs e abreviações são permitidos, contudo, é importante dosar o uso para não deixar a mensagem muito forçada e artificial. De qualquer forma, o mais importante é nunca errar na ortografia e ser o mais claro possível com o cliente.

Delimite as formas de receber os pedidos

Pela natureza da farmácia de manipulação, que pode levar alguns dias para ter o pedido pronto, os clientes devem ser informados sobre os prazos via WhatsApp. Desse modo, eles compreenderão quando poderão buscar ou receber o produto em casa. Bem como o tempo para obter um orçamento e formas de pagamento. Todas essas informações devem ser padronizadas.

Treine os funcionários que farão o atendimento

De acordo com o porte da farmácia, rede de contatos e serviços que serão oferecidos por WhatsApp, deverá ser feito um planejamento sobre o uso do aplicativo. Então, é papel do gestor avaliar se somente uma pessoa ou uma equipe será a responsável pelo atendimento via WhatsApp. Ainda, fazer um treinamento para saber lidar com as diferentes situações, sejam dúvidas dos clientes, pedidos, orçamentos ou reclamações.

Saiba o que divulgar para o público-alvo

As mesmas regras para divulgação de produtos e atendimento ao cliente farmacêutico valem para o WhatsApp. Ou seja, permite-se propagandas apenas de Medicamentos Isentos de Prescrição (MIPs). Promoções devem estar acompanhadas do valor de desconto e do preço integral. Se você não conhece todas as normas, veja a legislação aqui. Além disso, nenhum tipo de diagnóstico deve ser feito por WhatsApp.

Ofereça vantagens para os seus clientes

Uma boa forma de usar o atendimento via WhatsApp é apresentar diferenciais. Podem ser promoções exclusivas, envio de mensagens personalizadas de acordo com as preferências do cliente, avisos sobre cuidados com a saúde, entre outros. Definir essa relação via WhatsApp é uma maneira da farmácia ser transparente e não usar o aplicativo como uma máquina de spam.

Use um perfil profissional para a farmácia

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens que trouxe muitas facilidades para as empresas, como a possibilidade de uso de um perfil para representar a marca. Sendo assim, o gestor pode criar uma conta comercial e interagir com os clientes sem misturar o lado pessoal com o profissional.

Nesse sentido, ter uma conta verificada no WhatsApp Business, por meio do número comercial, permite que a empresa fique visível em listas, telas e grupos de bate-papo, fazendo com que ganhe um selo verde de seleção. Também, isso garante o uso de chatbots para atendimento e permite que vários colaboradores possam atender aos clientes pela mesma conta.

Seja ágil nas respostas

Com saúde não se brinca. É importante priorizar o atendimento dos clientes. São comuns os casos de pedidos de medicamentos e a necessidade de prescrição farmacêutica. Portanto, organize o setor de atendimento para responder às demandas dos clientes mais rápido possível.

Caso não tenha a sua questão solucionada a tempo, o cliente simplesmente vai abandonar a sua farmácia e passará a frequentar um estabelecimento concorrente. Foi-se o tempo quando era necessário esperar horas e até mesmo dias por um atendimento, para finalmente ter a sua demanda finalmente resolvida. Atualmente, o mundo moderno exige respostas cada vez mais rápidas e eficazes.

Configure o envio de mensagens automáticas

Um atendimento de qualidade via WhatsApp deve combinar automação e especialização. Dependendo da quantidade de demandas recebidas dos clientes, se torna necessário implementar um sistema de respostas automáticas para otimizar o trabalho e agilizar o atendimento dos funcionários.

Nesse sentido, a instalação de chatbots é a melhor estratégia. Essa ferramenta automatizada fica disponível 24 horas e pode ser configurada conforme as preferências da farmácia, tendo o potencial de interagir com o cliente como se fosse um atendente humano. A programação do sistema (falas e reconhecimento de respostas) deve considerar as necessidades dos consumidores. Ele funciona de maneira ágil e eficiente, além de exigir pouca manutenção.

Essas dicas ajudarão a otimizar o atendimento da sua farmácia via WhatsApp, o que pode potencializar os resultados. Portanto, não perca mais tempo e comece a investir nesse aplicativo para conquistar e fidelizar os seus consumidores!

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