Análises, procedimentos, intervenções e tratamentos bem-sucedidos são expectativas comuns entres os profissionais que atuam na área da saúde. Assim, você deve saber bem o que estamos tratando. Seja qual for sua atuação, médico, nutricionista, nutrólogo, farmacêutico ou veterinário.

Contudo, não se trata somente do “resultado” que deve ser considerado. Afinal, o atendimento ao paciente também merece atenção especial. A garantia do bem-estar real do paciente e a sua satisfação passa pela forma como ele se sente ao longo do processo de atendimento.

Pacientes acolhidos de modo adequado costumam apresentar menos objeções, receios e críticas, por confiar na clínica ou nos profissionais envolvidos. Além disso, quanto mais relaxados estiverem, maiores serão as expectativas com relação à eficácia do tratamento.

Assertividade no atendimento ao paciente

Um atendimento ao paciente assertivo é aquele que ajuda a tornar todo o processo mais objetivo e rápido. É aquele, também, que otimiza a experiência de quem está sendo recebido em um momento geralmente de fragilidade e permite, ainda, gerar uma imagem positiva dos seus serviços.

Como conseguir isso? Bem, fique atento às dicas!

1. Padronize processos

Processos padronizados evitam que, a cada dia, uma nova surpresa apareça. Além disso, eles aceleram o andamento de cada etapa e torna todo o sistema de atendimento e tratamento mais funcional. Contudo, o atendimento padronizado não pressupõe a aplicação do mesmo tratamento para pessoas diferentes.

Desse modo, os padrões devem ser aplicados em todos os setores, incluindo a gestão e, claro, o contato com cada paciente. Mas isso não significa torná-lo robótico ou cheio de burocracias. A praticidade e a humanização na saúde são necessidades indiscutíveis.

Nesse caso, a padronização do processo de atendimento deve ocorrer de que forma? Simples, no modo de conversar com o paciente, na anamnese, entre outros aspectos.

2. Faça da tecnologia sua aliada

Encontre um bom sistema de gestão para sua farmácia clínica ou suas atividades liberais. Ter todas as informações em plataformas digitais é indispensável para centralizar dados. Isso facilita a tomada de decisão e agiliza o atendimento de maneira organizada. Evite deixar os conteúdos em pastas ou papéis, cujo acesso é mais difícil. Também não confie apenas em procedimentos humanos, pois, além de maior incidência de erros, isso pode gerar dependência.

Outra maneira de aproveitar os benefícios da tecnologia é no trato direto com os pacientes. O WhatsApp, por exemplo, por que não o explorá-lo para confirmar o agendamento de consultas, passar avisos importantes e lembrar de horários marcados? Ferramentas comuns como essa podem evitar diversos desgastes no processo de comunicação.

A tecnologia invadiu as empresas de modo geral. Por isso, o meio médico e farmacêutico também foi atingido por essas inovações. Isso significa que você pode aproveitar de novos recursos da tecnologia, principalmente quando o assunto é o atendimento ao cliente.

3. Garanta uma equipe didática no atendimento ao paciente

Quem lida com o atendimento ao paciente deve estar sempre preparado para fornecer orientações claras e objetivas. Assim, desde o primeiro contato — comumente repleto de dúvidas —, passando pelas dependências do consultório, até o pós-atendimento, a equipe envolvida precisa estar muito bem treinada.

Acredite, um atendimento ruim pode fazer com que as pessoas desistam de se consultar. Por isso, é muito importante que toda a equipe esteja alinhada para atender bem quem entra no seu estabelecimento. Uma forma interessante é apostar em treinamentos e reciclagem para os seus funcionários. Essa renovação deve ocorrer em procedimentos simples de atendimento e, principalmente, no trato com o paciente.

Porém, verifique como esses cursos e treinamentos são oferecidos. O ideal é que eles sejam ministrados por pessoas ou empresas que, de fato, entendem dos negócios da área da saúde.

4. Implemente pesquisas

Outra dica muito interessante para ter uma assertividade no atendimento ao consumidor é a implementação de pesquisas. Isso se você quer um atendimento ao paciente que não só atenda às expectativas, mas também as supere. Para tanto, a informação é a chave. E uma ótima maneira de colhê-la é por meio de pesquisas, que permitam identificar qual é a opinião acerca do tratamento recebido.

Desse modo, a pesquisa deve ocorrer analisando pontos da ambientação da clínica, da visão sobre o preparo dos profissionais, do tempo de espera e até do cafezinho servido. Ou seja, os demais pontos que possam ser relevantes para implementar melhorias. Jamais deixe esses dados parados. Haja em cima deles!

5. Não abra mão do pós-atendimento ao paciente

O acompanhamento pós-atendimento é essencial para oferecer maior segurança aos pacientes. Isso não é novidade para o profissional da saúde. Porém, vale a pena destacar a ação não só como um procedimento habitual, mas também como um canal de marketing capaz de gerar boa reputação e fidelização.

A grande dúvida que pode pairar na mente é quanto ao tempo que esse atendimento posterior deve acontecer. A dica é acompanhar o paciente durante toda a sua evolução. Assim, até que a recuperação tenha ocorrido na totalidade, o profissional deve manter o contato. Contudo, é possível reduzir a frequência de atendimentos à medida que o paciente se recupera.

Atendimento ao paciente nos sintomas pós-Covid-19

A Covid-19 desafiou em muito os profissionais da área da saúde em geral. Hoje, estamos conhecendo essa enfermidade e como ela age no corpo das pessoas. Nesse sentido, o atendimento assertivo se tornou ainda mais importante. Afinal, um simples erro poderia gerar consequências graves para o paciente.

Os sintomas que o profissional deve estar atento são os mais variados possíveis, em decorrência da chamada síndrome pós-Covid. Um exemplo disso é a queda de cabelo. Ou seja, algo que, a princípio, não teria nenhuma relação com a Covid-19. Até mesmo a pele pode ter reflexos negativos, como presença de dermatites.

A maior parte dos sintomas pode estar relacionada com o descontrole entre os radicais livres e antioxidantes. Isso gera uma série de problemas. Além dos que já mencionamos, são observados: fadiga, falta de ar, dores musculares, dor de cabeça, perda de paladar ou olfato, trombose, estresse, ansiedade e problemas cognitivos, como alterações de memória, dificuldade de concentração e raciocínio.

Diante desse cenário, você pode observar todos os sintomas, bem como o contexto dos fatos. Com base em todas as dicas que mencionamos, fica mais fácil aplicar um tratamento preciso, multidisciplinar e, principalmente, assertivo.

Por fim, podemos concluir que o atendimento ao paciente é um ponto-chave para o sucesso de um estabelecimento. Além disso, investir nessa área do negócio ajuda no tratamento de cada indivíduo, sendo esse o foco principal do médico e farmacêutico.

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Devido à pandemia do novo coronavírus, o mercado magistral apresentou uma grande alta. Segundo a Associação Nacional dos Farmacêuticos Magistrais (Anfarmag), o setor obteve um crescimento de 8% apenas no primeiro trimestre de 2021.

Primordialmente, é importante perceber que os atendimentos personalizados obtiveram um maior destaque, principalmente agora quando as pessoas passaram a valorizar mais os investimentos ligados à saúde. Desse modo, cabe ao segmento explorar possibilidades para atrair e fidelizar o público.

Nesse caso, é preciso ter uma boa visão e agir de maneira estratégica. Por isso, continue conosco! Mostramos nos tópicos abaixo as oportunidades para o mercado magistral.

As oportunidades trazidas pela crise

Como bem sabemos, o mundo viveu uma crise na saúde com a alta de casos de COVID-19. Muito pacientes foram internados, acamados e intubados, demandando cuidados especializados e acompanhamento. Diante disso, as farmácias magistrais intensificaram suas ações para atender usuários diretos e hospitais, com formulações adaptadas para cada caso.

Segundo Marco Fiaschetti, farmacêutico e diretor da Anfarmag, as farmácias de manipulação têm a capacidade de disponibilizar uma grande possibilidade de formulações e medicamentos para a população e médicos, para que passemos por esse cenário desafiador.

Em todo caso, esse foi um período para pensar de maneira preventiva, visto que a venda de medicamentos e produtos complementares aumentam durante os momentos de pico de doenças. Dito isso, muitas farmácias se reinventaram, apostando em formas de aproveitar as oportunidades trazidas pela crise.

Desse modo, podemos destacar o crescimento das vendas online e do delivery. Ou seja, dois serviços que trazem comodidade ao público e diminuem a possibilidade de transmissão do vírus. Sendo assim, diversos estabelecimentos tiveram oportunidades de conquistar e até fidelizar clientes, sejam eles consumidores diretos ou instituições.

A importância do diferencial competitivo no mercado magistral

Com o crescimento das vendas online, as farmácias tiveram a oportunidade de melhorar o posicionamento da marca. Inclusive, muitas apostam no marketing de conteúdo, pois ele ajuda no desenvolvimento de uma postura consultiva no mercado magistral.

Além disso, é importante valorizar a personalização de tratamentos, visto que cada paciente pós-COVID-19 segue um protocolo diferente de cuidados. Logo, esse é um investimento que traz inúmeros benefícios ao indivíduo, como a otimização de resultados clínicos e mais qualidade de vida.

Nesse contexto, as farmácias magistrais vêm construindo seu diferencial competitivo. Isso porque manipulam medicamentos individualizados, que se adéquam à necessidade de cada paciente e cada patologia.

As possibilidades de obter destaque no mercado magistral

A princípio, é necessário focar no atendimento individual e personalizado. Esse é um fator que colabora muito na adesão ao tratamento e traz mais qualidade de vida. A capacidade de manipular diversos ativos em um mesmo medicamento, desenvolver alopáticos e fitoterápicos, além de trabalhar com vitaminas, suplementos e plantas medicinais é o que explica o crescimento desse setor.

Além disso, é imprescindível trabalhar com ativos que trazem mais eficiência ao tratamento. Atualmente, há vários produtos naturais que ajudam a fortalecer a imagem positiva no mercado magistral. Assim, você oferece exclusividade ao atender às necessidades específicas dos indivíduos.

Essa medida aumenta a importância da sua marca e traz uma vantagem competitiva à farmácia, sobretudo quando o estabelecimento oferece uma variedade de formas farmacêuticas. Esse é um investimento que auxilia na adesão ao tratamento, principalmente em um cenário pós-COVID–19, e se adéqua a possíveis restrições ou alergias do paciente.

Sem dúvidas, muitas pessoas passaram a dar mais valor para a saúde. A pandemia fez com que todos pudessem valorizar a vida por meio de uma mudança de hábitos positiva. Por isso, estude bem esse cenário e obtenha destaque no mercado magistral com tomadas de decisões eficientes.

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Seja no Brasil ou no mundo, o mercado de produtos originados a partir de extratos naturais é um segmento que está em alta. Segundo o Future Market Insights (FMI), as vendas de cosméticos naturais devem ultrapassar US$ 54 bilhões de dólares até 2027.

Tamanha popularidade tem motivos relevantes: os benefícios de produtos naturais, veganos e orgânicos são expressivos quando comparados com os de origem sintética. Além disso, eles também apresentam mais segurança e, em alguns casos, nenhum efeito colateral ao organismo dos consumidores.

Mas, afinal, qual é a importância de conhecer a origem e a segurança dos extratos naturais que fazem parte da composição desses produtos? A seguir, vamos explicar mais sobre esse assunto, de modo a ajudar você a identificar os melhores insumos e sua procedência.

Por que ficar atento a produtos com extratos naturais?

Primordialmente, esses produtos são considerados naturais quando a sua composição é feita a partir de extratos naturais. Diante do avanço da tecnologia, laboratórios farmacêuticos conseguem desenvolver cosméticos e medicamentos com essas bases, que servem para tratar diversos problemas.

Desse modo, tratam a queda de cabelo, a fraqueza das unhas, a perda de colágeno, entre outros fatores. Contudo, essa linha de produtos deve seguir uma série de regras para garantir a sua eficácia. Além da qualidade dos resultados, também não devem ter efeitos colaterais significativos.

No Brasil, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) é o órgão responsável por aprovar e desaprovar produtos com essa origem. Isso porque não significa que sendo algo natural, necessariamente será benéfico.

Dessa forma, os usuários e as farmácias que adquirem os produtos com extratos naturais devem estar atentos aos resultados, mas também ao cumprimento de normas de segurança. E como fazer essa avaliação? Veja a seguir!

Como verificar a segurança e origem de extratos naturais?

Conforme mencionamos, produtos dessa natureza devem ter registro. Muitas indústrias e laboratórios farmacêuticos de manipulação, como a Íbero Magistral, seguem protocolos e processos de segurança.

Eles são fundamentais para garantir que os seus consumidores consumam produtos que correspondam às normas sanitárias vigentes. Por esse motivo, os laboratórios devem cumprir a RDC 67/2007. Esse é o principal documento relacionado à manipulação de preparações magistrais.

Dessa forma, é de responsabilidade do laboratório verificar se os elementos presentes nos extratos naturais são apropriados para uso. Nesse sentido, eles também devem avaliar se os níveis possuem recomendação para uso humano.

Como as farmácias magistrais fazem esse acompanhamento?

Os processos de qualidade visam comprovar a segurança dos princípios, assim como a sua eficácia. Por exemplo, óleos advindos de plantas podem ser afetados por toxinas fúngicas, caso não haja o controle adequado. Desse modo, podem afetar os resultados do produto e a saúde dos seus usuários.

Na Íbero Magistral seguimos à risca as normas e exigências técnicas. Citando o processo de produção do Zembrin®, o acompanhamento se dá desde o início, com a escolha de cada semente que será usada na plantação de onde são retirados os insumos.

Produção de Zembrin® a partir da Sceletium tortuosum

Zembrin® tem sua fabricação com os mais altos padrões internacionais em um fabricante certificado EU-GMP. É produzido a partir de um quimiotipo de elite de propriedade exclusiva da Sceletium tortuosum – o primeiro cultivo comercial em grande escala de um quimiotipo de Sceletium padronizado. A saber, Zembrin® possui um mecanismo de ação duplo patenteado, que inclui a inibição da recaptação da serotonina (5-HT) e da fosfodiesterase-4 (PDE4).  Além de descobrir os mecanismos moleculares de ação para este ingrediente, a equipe científica de Zembrin® estudou minuciosamente a sua segurança através de estudos in vitro, agudos e sub-crônicos in vivo.

Outro ponto que gostaríamos de salientar é que o duplo mecanismo de ação de Zembrin® é possível graças a sua padronização patenteada em mesembrina (Inibição seletiva da 5-HT) e a mesembrenona (Inibição seletiva da PDE-4).

O trabalho analítico determinou que existem várias espécies de Sceletium e nem todas são seguras para uso em humanos. No interesse de ter um produto seguro e adequado para suplementação humana, o estoque de sementes da autêntica Sceletium tortuosum foi padronizada, cultivada em solo, temperatura e luminosidade controlados, dando origem a uma planta com teores de alcalóides seguros para consumo humano.

Benefícios:

• Ativo natural que apresenta 2 mecanismos de ação no Sistema Nervoso Central;
• Ação rápida;
• Ajuda a moderar sentimentos gerais de estresse e ansiedade;
• Ativa as funções cerebrais, melhorando a atenção e raciocínio;
• Promove um sono reparador;
• Não provoca sonolência;
• Seguro e não causa dependência;
• Único extrato de Sceletium com farmacologia publicada;
• Extrato patenteado fabricado em instalações de classe mundial.

Por fim, é fundamental avaliar se o laboratório segue processos de segurança previstos em lei. Os extratos naturais devem ter as mesmas etapas de avaliação que as matérias-primas sintéticas. Todos os cumprimentos devem estar apresentados em rótulos, sites e os demais meios de comunicação existente com o seu público.

A prescrição de tratamentos com origem de extratos naturais está cada vez mais forte na Medicina. Entretanto, assim como a eficácia dos resultados, os laboratórios magistrais devem trabalhar conforme às normas de segurança.

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Você sabe qual é a melhor forma farmacêutica para vitaminas? Essa não é uma questão fácil de se responder. Afinal, cada substância demandará um tipo de formulação diferenciada. Contudo, o farmacêutico deve conhecer as principais.

Afinal, além de garantir a ação pretendida, o produto precisa ser de fácil administração. Isso porque o objetivo é que o paciente cumpra com todo o tratamento. Pensando nisso, vamos ajudar você. Continue a leitura e veja alguns exemplos de formas farmacêuticas para vitaminas.

Formulações líquidas

As formulações líquidas são muito buscadas para atender pessoas que possuem dificuldade em deglutir comprimidos, como crianças e idosos. Além disso, em alguns casos, as vitaminas precisam de uma concentração maior. Esse fator impede seu uso em cápsulas ou tabletes, por exemplo.

Outra vantagem das formulações líquidas é que elas podem conter aromas, corantes e flavorizantes que ajudam na palatabilidade. Nesse caso, algumas opções dessa forma farmacêutica são os xaropes simples e dietéticos.

Tablete orodispersível e sublingual

Outra forma farmacêutica para vitaminas é o formato em tablete orodispersível. Geralmente, trata-se de um elemento maior e que pode ser mastigado. O foco dessa formulação é se desintegrar rapidamente na saliva. E isso pode ocorrer em alguns segundos. Assim, garante o início do efeito clínico e a biodisponibilidade do produto rapidamente.

Em suma, essa é uma solução mais rápida que formas farmacêuticas convencionais. Alguns dos produtos utilizados nesse formato são as vitaminas do complexo A e B e os aminoácidos.

Além do orodisponível, temos o tablete sublingual. Nesse caso, é uma preparação sólida administrada com água. Essa preparação permite que os ativos sejam absorvidos rapidamente.

Assim, os efeitos terapêuticos podem ocorrer em poucos minutos após a administração. Entre os exemplos de produtos que podem utilizar essa forma farmacêutica, podemos citar: 5-hidroxitriptofano ou alguns aminoácidos essenciais, como L-Taurina e L-Theanina.

Cápsulas

Também temos as populares cápsulas. A vantagem é que elas são de fácil ingestão. Além disso, elas mascaram o odor e o sabor residual dos fármacos e preservam a estabilidade física e química da formulação. De olho nas demandas do mercado, você pode encontrar alternativas vegetarianas com origem natural.

Entre as sugestões de fórmulas que podem ser encapsuladas, podemos citar: vitaminas E e D, coenzima Q-10 e L-Carnitina.

Bases efervescentes

Por fim, temos as bases efervescentes. Essa forma farmacêutica é muito interessante porque libera rapidamente o dióxido de carbono sempre que entra em contato com a água, e possui diferentes sabores, podendo mascarar o sabor característico de algumas vitaminas e minerais, facilitando a adesão do tratamento.

Além disso, pode ser utilizada em minerais, oligoelemento, aminoácidos e outros tipos de vitaminas. Entre os seus principais benefícios, podemos destacar:

• possibilidade de indicação para diabéticos ou pacientes com dietas hipocalóricas;
• compatibilidade com ativos distintos;
• administração facilitada;
• boa palatabilidade;
• rápida absorção;
• possibilidade de associação e incorporação com diversas formas farmacêuticas.

Entenda a importância de avaliar os impactos da forma farmacêutica para vitaminas

É importante lembrar que o farmacêutico deve ter em mente os impactos de cada forma farmacêutica para vitaminas. Isso porque, em algumas situações, determinadas substâncias podem gerar interações medicamentosas.

Assim, é possível que essa incompatibilidade afete diretamente a ação da substância, de modo a potencializá-la ou eliminá-la por completo. Dessa forma, o consumidor faria o uso de certos suplementos acreditando num resultado que será inexistente.

Nesse caso, pode ser gerado um problema ainda maior: o paciente pode pensar que a dose não é suficiente. Assim, ele pode aumentá-la sem a orientação correta, gerando riscos para a própria saúde.

Em outras situações, o consumidor pode acreditar que o produto de sua farmácia é de baixa qualidade. Isso prejudica a credibilidade do seu negócio perante o mercado. Logo, a definição da forma farmacêutica para vitaminas é essencial.

Conheça a inovação em forma farmacêutica para vitaminas

Por meio de uma formulação correta, os produtos podem gerar os efeitos esperados pelo paciente. Dessa forma, você garante a fidelização dos clientes da farmácia e a continuidade do tratamento. Além disso, vale considerar a inclusão de formulações farmacêuticas diferenciadas e não tão comuns quanto as que destacamos acima.

Alguns exemplos que poderíamos destacar são:

• base shake: facilita a adesão do cliente e pode ser utilizada para inibir o sabor desagradável de alguns medicamentos e suplementos. Há também versões sem lactose;
• chocolates funcionais: indicados para associar ativos que necessitam ser absorvidos ainda na palata gustativa. Em geral, eles não contêm glúten, gordura trans ou adição de açúcar, podendo ser consumidos por diabéticos e celíacos;
• goma de colágeno: é uma forma agradável de consumo e pode mascarar sabores desagradáveis. Recomendada para pessoas com tratamentos prolongados, pessoas com dificuldade em deglutir cápsulas e público infantil.

Como você percebeu, a forma farmacêutica para vitaminas é um ponto a ser observado. Especialmente para garantir o máximo do resultado esperado. Além disso, ela não pode gerar interações e impactar os objetivos do elemento utilizado pelo seu cliente.

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Quando se trata da beleza capilar e prevenção à queda dos fios, dois produtos se destacam. A disputa entre KERANAT™ vs. silícios é muito evidente nesse meio. Entretanto, qual dos dois é mais eficiente para cuidar do cabelo?

Acredite, existem diferenças consideráveis entre os produtos. O uso de ambos pode proporcionar resultados totalmente distintos. Para ajudar você na escolha sobre qual produto trabalhar na sua farmácia, resolvemos elaborar este artigo.

Nele, mostraremos a composição de ambos e o seu funcionamento. Além disso, apontaremos os diferenciais e qual o melhor entre eles. Assim, você terá mais um produto para oferecer aos seus consumidores.
Acompanhe!

O que são os silícios e como eles agem?

A prescrição de silícios é algo muito comum. De fato, eles proporcionam resultados interessantes no combate à queda dos cabelos e no crescimento saudável dos fios. Em suma, ele é um mineral muito importante para o corpo. No entanto, ele não atua especificamente no cabelo, fazendo parte também em diferentes estágios na formação óssea e enzimas evolvidas na síntese de colágeno, entre outros.

Frutas, legumes e cereais têm quantidade abundante desse nutriente. O seu mecanismo age em diversas funções do organismo.

O uso dos silícios proporciona a ingestão de uma série de nutrientes, que são aproveitados por outras partes do corpo, não sendo os benefícios integralmente observados para a saúde capilar.

Como funciona o Keranat™?

Por outro lado, temos o KERANAT™, é um produto desenvolvido para atuar exclusivamente no motor biológico dos cabelos, a papila dérmica. Possui tecnologia Francesa, é fonte de miliacina (fitoesteróis e triterpenóides) do painço, vetorizados através de uma microencapsulação em fitoceramidas. Inegavelmente, KERANAT™ é uma solução inovadora para tratar eficazmente a queda de cabelo e restaurar a sua beleza e brilho.

Após a ingestão de KERANAT™, a absorção do ativo pela parede intestinal é facilitada pelas fitoceramidas que proporcionam maior biodisponibilidade e ação do ativo na papila dérmica (motor biológico do cabelo), onde ocorre o estímulo para a produção de IGF1 e KGF, que resulta no aumento da proliferação celular com consequente
estímulo do crescimento do cabelo e diminuição dos fios na fase telógena.

A saber, uma pesquisa, feita com 65 mulheres, demonstrou esse mecanismo de ação na prática. No grupo que usou KERANAT™, a redução da queda de cabelo foi de 50%. Esse levantamento foi feito em um prazo de 6 a 12 semanas. Assim, isso mostra que, além de eficiente, os resultados ocorrem rapidamente.

Keranat™ vs. silícios: qual a melhor opção?

KERANAT™ é um produto direcionado e focado especialmente no fortalecimento dos fios. O silício, por outro lado, não é específico para os cabelos, e apresenta outras funções que também são importantes para o corpo.
KERANAT™ é completo e exclusivo para a saúde capilar Keranat™.

Ainda tem dúvidas?
Então não deixe de contatar a nossa equipe técnica, clicando aqui. Será um grande prazer tirar todas as suas dúvidas sobre a tecnologia de KERANAT™.